7 خصوصیت یک فروشنده موفق
برخلاف تصورات، فروشندگي شغلي بسيار حساس و تخصصي است. اگر در کسب و کار بدنبال نتايج مثبت و جذب هر چه بيشتر مشتريان هستيد، لازم است تا در انتخاب فروشندگان دقت بيشتري را لحاظ کنيد. يک فروشنده موفق بايد خصوصيات ويژه اي داشته باشد که در ادامه برخي از مهمترين آنها را آورده ايم.
ظاهر: يک فروشنده مناسب بايد ظاهري آراسته و لباسي تميز و مرتب بر تن داشته باشد. افراط و تفريط در اين مورد، شما را در اولين گم ارتباطي با مشتري شکست خورده خواهد کرد. اگر صاحب کسب و کار هستيد که حتما اين مورد را رعايت ميکنيد اگر هم از فروشنده استفاده مي کنيد با اندکي هزينه بيشتر روحيه و انگيزه لازم را براي فروشنده فراهم کنيد.
فن بيان: فروشنده بايد فن بيان مناسبي داشته باشد. به صاحبان کسب و کار توصيه مي شود در انتخاب فروشنده بسيار دقيق و حساس عمل کنند. فن بيان مناسب، ادب و احترام در همان رفتارهاي اوليه کاملا مشخص هستند، از اين رو لازم است تا چشمان خود را کاملا باز کنيد.
صبر: يک فروشنده بايد به قابليت صبر و حوصله در اندازه بي نهايت آن مجهز باشد! در هنگام انتخاب فروشنده بهتر آن است که صبر و حوصله وي را نيز اندازه گيري کنيد. البته در روز گزينش همه سعي دارند تا بهترين هاي خود را به نمايش بگذارند از اين رو مي شود اين عامل را در هنگام کار و با فرستادن يک مشتري پردردسر(از سوي خودتان) مورد آزمايش قرار داد. بسيار ديده شده فروشندگاني که حس و حال ارائه توضيحات و همکاري با مشتري در مورد انتخاب کالاها را ندارند و اين يک ضعف بسيار بزرگ است.
تفريح: يکي از عادت هاي بد فروشندگان تبديل محل کسب و کار به محيط تفريح با همکاران است! براي مثال در يک مرکز خريد فروشندگان اوقات زيادي را با ديگر همکاران خود سپري کرده و بعضا در فروشگاههاي يکديگر نيز وقت گذراني مي کنند. هر چند به دنبال ايجاد زندان در محيط کسب و کار نيستيم اما اين مدل را هم مطابق با استانداردهاي شغلي نمي دانيم. فروشنده بايد محيط فروشگاه را به محيطي آرام و ايمن براي مشتري تبديل کند.
نظافت: اين مورد بسيار ظريف و پر اهميت است. يک فروشنده خوب بايد به شدت رفتار خود را کنترل کند. بارها ديده شده مشتريان از برخي رفتارهاي فروشندگان گلايه دارند. براي مثال نظافت گوش در مقابل چشم مشتري، جويدن ناخن و يا ارتباط با مشتري(تحويل کالا) با دستي زخمي و بدون پانسمان از جانب فروشنده امري بسيار ناپسند است.
تلفن: يکي ديگر از نقاط ضعف فروشندگان، وابستگي آنها به گوشي تلفن است! حتما شما نيز تجربه اين مورد را داشته ايد که هنگام ورود به يک فروشگاه بايد دقايقي را نظاره گر فروشنده باشيد تا تماس تلفني خود را پايان داده و پاسخگوي مشتري باشد!
اطلاعات: استخدام فروشنده در هر شغلي نيازمند انتقال مجموعه اي از اطلاعات و دانش مرتبط با آن حوزه است. براي مثال اگر فروشنده تلفن همراه استخدام مي کنيد دست کم شرايط دسترسي به ابتدايي ترين اطلاعات مربوط به تلفن هاي همراه را براي وي فراهم کنيد. مي توانيد با هزينه بسيار جزيي فروشگاه خود را مجهز به اينترنت کرده و اطلاعات مرتبط با محصولات خود را بصورت آنلاين دريافت کرده و عينا به مشتريان منتقل کنيد.
به قول انگليسي ها؛ در شهر فروشگاههاي زيادي وجود دارد اما زمانيکه مشتري وارد فروشگاه شما مي شود، شانس و فرصت را با خود همراه دارد که نبايد آنرا به آساني از دست داد.